MONA Host luôn cam kết sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả khi có vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, MONA Host ưu tiên các giải pháp thương lượng và hòa giải nhằm duy trì mối quan hệ và sự tin tưởng của khách hàng vào dịch vụ của chúng tôi.

Khách hàng sử dụng dịch vụ của MONA Host sẽ được bảo đảm quyền lợi hợp pháp theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.

1. Quy định chung

1.1. Đối tượng khiếu nại

Các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân đứng tên trong hợp đồng sử dụng dịch vụ hoặc là người đại diện hợp pháp của người sử dụng dịch vụ do Công Ty TNHH MONA HOST cung cấp.

1.2. Hình thức khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ do MONA Host cung cấp trực tiếp tại văn phòng công ty hoặc gián tiếp qua số hotline 1900 636 648, hoặc gửi email khiếu nại đến địa chỉ: [email protected]

1.3. Thời hạn khiếu nại

Thời hạn khách hàng được quyền khiếu nại theo quy định của công ty:

• Không quá 90 ngày đối với các vấn đề liên quan về chất lượng dịch vụ.
• Không quá 30 ngày đối với các vấn đề kinh doanh.

Với các khiếu nại sau thời hạn kể trên, MONA Host có quyền từ chối giải quyết.

2. Các bước thực hiện giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Bộ phận CSKH của MONA Host chịu trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, kiểm tra và phản hồi trong vòng 48 giờ.

Bước 2: Xác minh, xử lý

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và giải quyết trong phạm vi quyền hạn của mình. Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền sẽ được phối hợp và chuyển đến phòng chuyên môn hoặc đơn vị có thẩm quyền để giải quyết cho khách hàng.

Bước 3: Xem xét, giải quyết khiếu nại

Các bộ phận có chức năng theo thẩm quyền sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng và đưa ra kết luận cuối cùng.

Bước 4: Trả lời khách hàng

Sau khi có kết quả kiểm tra và xác minh, bộ phận CSKH sẽ trả lời khách hàng qua điện thoại, gặp trực tiếp, văn bản, hoặc email.

Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả, các bộ phận chức năng sẽ kiểm tra lại thông tin khiếu nại và phúc đáp khách hàng lần thứ hai.

Nếu khách hàng vẫn không đồng ý với phương án giải quyết của MONA Host, khách hàng có thể gửi đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

Sau khi đạt được thỏa thuận giải quyết giữa hai bên, lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại.

3. Thời hạn giải quyết khiếu nại

Thời hạn giải quyết khiếu nại căn cứ theo từng nội dung vấn đề khiếu nại của khách hàng tính từ ngày nhận được khiếu nại:

• Tối đa 20 ngày với những vấn đề khiếu nại thông thường.
• Tối đa 3 tháng với những vấn đề khiếu nại và tranh chấp phức tạp.