Khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại MONA Host hãy đọc kỹ điều khoản dịch vụ và hoàn toàn đồng ý với các điều khoản sử dụng dịch vụ của chúng tôi để có trải nghiệm tốt nhất.

1. Trách nhiệm của khách hàng

• Khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ dữ liệu khi sử dụng dịch vụ thuê hạ tầng máy chủ tại MONA Host. Khách hàng phải đảm bảo rằng dữ liệu không chứa phần mềm phá hoại và tuân thủ các quy định pháp luật về quyền sở hữu công nghiệp, bản quyền, bí mật quốc gia, an ninh, văn hóa. Không được sử dụng dịch vụ của MONA Host cho các mục đích như: tổ chức đánh bạc, cá độ, lô đề, hack, tấn công phá hoại (DDoS), lừa đảo, đào coin, Spam Mail (Spam Email theo quy định tại Nghị định 90/2008/NĐ-CP hoặc bất kỳ văn bản thay thế Nghị định 90/2008/NĐ-CP này). Vi phạm điều khoản này, khách hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật mà không liên quan đến MONA Host.
• Khách hàng cần bảo mật thông tin nhận biết, mật khẩu và các thông tin liên quan đến tài khoản dịch vụ hoặc tài khoản quản lý dịch vụ của khách hàng. Nếu phát hiện những hình thức truy cập trái phép hoặc các vấn đề bảo mật như mất mát, đánh cắp hoặc lộ thông tin mật khẩu hay những thông tin quan trọng khác, khách hàng phải thông báo cho MONA Host ngay lập tức.
• Khách hàng phải có trách nhiệm tự bảo quản dữ liệu và mã nguồn trên máy chủ của MONA Host. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong mọi trường hợp liên quan đến dữ liệu của người dùng.
• Khách hàng phải bảo mật quyền truy cập từ xa do MONA Host cung cấp và chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu cố ý để bên thứ ba có quyền truy cập từ xa lợi dụng để thực hiện hành vi phạm pháp.
• Khách hàng có trách nhiệm ký xác nhận biên bản nghiệm thu hoặc bản ghi nhớ công việc khi MONA Host hoàn tất công việc theo các phụ lục đính kèm hợp đồng khi hợp tác sử dụng dịch vụ. Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi có văn bản đề nghị nghiệm thu mà khách hàng không xác nhận, phụ lục sẽ được coi như mặc nhiên được nghiệm thu.
• Khách hàng phải thông báo cho chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến tên, địa chỉ công ty, địa chỉ gửi hóa đơn thanh toán, số tài khoản, hoặc thời gian tạm ngưng dịch vụ (nếu có) ít nhất 15 ngày làm việc trước khi thay đổi.
• Khách hàng cam kết thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ đã ký kết tại hợp đồng dịch vụ và các phụ lục đi kèm theo.
• Khách hàng có quyền tạm ngưng sử dụng dịch vụ nếu phát hiện chúng tôi vi phạm hợp đồng.

2. Trách nhiệm của MONA Host

• MONA Host sẽ cung cấp dịch vụ theo đúng nội dung đã thỏa thuận trong Hợp đồng hợp tác dịch vụ và các Phụ lục kèm theo. Khi có thay đổi về mức phí dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo và cập nhật lại trong Phụ lục mới. MONA Host cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ theo các thông số thể hiện rõ trong phụ lục hợp đồng và các quy định về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
• Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của khách hàng và dữ liệu mà khách hàng cung cấp cho MONA Host. Thông tin này sẽ được bảo mật không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc được sự chấp thuận của khách hàng.
• MONA Host sẽ giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong phạm vi chịu trách nhiệm của MONA Host trong vòng 24 giờ sau khi nhận được khiếu nại.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường dữ liệu của khách hàng lưu trữ tại MONA Host trong các trường hợp sau: khách hàng tự làm mất dữ liệu, bên thứ ba cố tình phá hoại mà khách hàng không thể ngăn chặn, hoặc hệ thống bị gián đoạn hay gặp lỗi do các sự cố bất khả kháng.
• MONA Host có quyền đơn phương tạm ngừng thực hiện Hợp đồng hợp tác dịch vụ nếu khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ, các cam kết trong Hợp đồng và Phụ lục kèm theo. Thời gian tạm ngừng thực hiện sẽ kết thúc khi khách hàng đã khắc phục xong vi phạm và thời gian này sẽ không được tính vào thời hạn dịch vụ của hợp đồng và Phụ lục kèm theo.
• MONA Host cam kết hoàn trả 100% giá trị hợp đồng (không bao gồm các loại phí phát sinh trong quá trình giao dịch) nếu chúng tôi không thực hiện đúng cam kết.
• Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng qua email hoặc văn bản khi có bất kỳ sự thay đổi nào về dịch vụ hay bảo trì dịch vụ.
• MONA Host sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ thiệt hại nào khác ngoài việc giảm trừ phí thuê trong thời gian gián đoạn dịch vụ do lỗi, trễ, gián đoạn hoặc mất kết nối xuất phát từ thiết bị hoặc hệ thống của MONA Host. Trừ khi MONA Host có chính sách bồi thường hỗ trợ riêng cho khách hàng.

Hạng mục	Nội dung chính sách giảm trừ
UPS và các điều kiện nguồn, điều hoà, thiết bị mạng, hạ tầng	Nếu tổng thời gian gián đoạn trong tháng ≥ 24 giờ, cứ mỗi 4 giờ gián đoạn sẽ giảm trừ 1 ngày cước của tháng kế tiếp.
UPS và các điều kiện nguồn, điều hoà, thiết bị mạng, hạ tầng	Nếu tổng thời gian gián đoạn trong tháng ≥ 24 giờ, cứ mỗi 8 giờ gián đoạn sẽ giảm trừ 1 ngày cước của tháng kế tiếp.

Hỗ trợ kỹ thuật

Đội ngũ của MONA Host sẽ hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh liên lạc sau

• Hotline: 1900 636 648
• Email: [email protected]
• Chat trực tuyến: Live Chat trực tuyến

3. Quy định về thanh toán

• Khách hàng sử dụng dịch vụ tại MONA Host có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ được nêu trong hợp đồng.
• MONA Host sẽ gửi thông báo chi phí đến khách hàng bằng văn bản hoặc email trước mỗi đợt thanh toán hoặc gia hạn dịch vụ 07 ngày. Khách hàng phải thanh toán cho MONA Host trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày bắt đầu đăng ký dịch vụ hoặc gia hạn dịch vụ. Hóa đơn dịch vụ sẽ được cung cấp ngay sau khi MONA Host nhận được xác nhận thanh toán hoặc khoản tiền từ khách hàng.
• Nếu khách hàng vi phạm điều khoản thanh toán dẫn đến việc hủy hóa đơn dịch vụ, khách hàng sẽ phải chịu phạt một khoản phí tối đa 5% tổng giá trị hóa đơn. Khoản phí phạt này phải được thanh toán cho MONA Host trong vòng 07 ngày làm việc.
• Nếu khách hàng không thanh toán trong thời gian quy định để gia hạn dịch vụ, dịch vụ sẽ bị tạm ngừng và thu hồi sau từ 3 đến 7 ngày.
• MONA Host sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hậu quả hay thiệt hại nào phát sinh từ việc khách hàng không tuân thủ đầy đủ quy định về thanh toán.

Hình thức thanh toán:

Khách hàng có thể thanh toán dịch vụ tại MONA Host qua các hình thức sau:

• Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM
• Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản
  • Đơn vị nhận: Công Ty TNHH MONA HOST
  • Số tài khoản: 1900636648
  • Ngân hàng: Ngân Hàng ACB
• Thanh toán trực tiếp tại Văn phòng Công ty
  • Địa chỉ: 1073/23 Cách Mạng Tháng 8, phường 7, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh

4. Tạm ngừng và chấm dứt sử dụng dịch vụ

• Dịch vụ do MONA Host cung cấp sẽ tự động chấm dứt/tạm ngừng theo thỏa thuận của hai bên hoặc khi đến thời gian hết hiệu lực hợp đồng hợp tác.
• MONA Host có quyền tạm dừng hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng dịch vụ trong các trường hợp sau:
  • Khách hàng vi phạm quy định của Điều khoản sử dụng dịch vụ trong quá trình sử dụng sản phẩm / dịch vụ của MONA Host
  • Khách hàng không hợp tác hoặc không cung cấp tài liệu cần thiết.
  • Khách hàng không thực hiện gia hạn và thanh toán các khoản phí quá hạn trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm hết hạn dịch vụ.
• Trước khi chấm dứt sử dụng dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm tự di chuyển toàn bộ dữ liệu đang lưu trữ trên máy chủ của MONA Host. MONA Host sẽ không chuyển dữ liệu của khách hàng đến nhà cung cấp khác. Nếu khách hàng không chuyển dữ liệu trước khi chấm dứt dịch vụ thì dữ liệu sẽ bị xóa sau 7 ngày và MONA Host sẽ không cung cấp bản sao lưu dữ liệu cho khách hàng.
• Đối với các dịch vụ dùng thử hoặc miễn phí, ngay khi kết thúc dịch vụ, tất cả các sản phẩm cùng với dịch vụ và dữ liệu liên quan sẽ bị hủy hoặc thu hồi.
• Nếu một trong hai bên vi phạm hợp đồng liên quan đến đầu tư thiết bị hoặc tài sản cố định, bên vi phạm phải đền bù một khoản chi phí hợp lý do bên bị vi phạm đề xuất, nhưng không vượt quá 8% giá trị hợp đồng.
• Các khoản tiền quy định tại điều này phải được thanh toán cho bên yêu cầu trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu bằng văn bản.

5. Hỗ trợ khách hàng

• MONA Host hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ qua nhiều kênh liên lạc như điện thoại, live chat, fanpage, zalo, ticket, và telegram.
• Đối với các trường hợp cần sự chính xác và bảo mật thông tin của khách hàng, yêu cầu hỗ trợ nên được gửi qua ticket tại hệ thống quản lý khách hàng của MONA Host hoặc gửi email tới [email protected]

6. Bảo mật thông tin khách hàng

MONA Host tôn trọng sự riêng tư và quản lý chặt chẽ bảo mật đối với thông tin dữ liệu của khách hàng. Thông tin của khách hàng sẽ được thu thập và sử dụng phù hợp với Chính sách bảo mật được nêu rõ tại đây: Chính sách bảo mật.

7. Bất khả kháng

• Nếu xảy ra sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch họa, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, đình công, can thiệp của Nhà nước, hoặc bất kỳ sự kiện nào ngoài tầm kiểm soát, bên bị ảnh hưởng sẽ được tạm hoãn thực hiện nghĩa vụ trong hợp đồng này, với điều kiện đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết để ngăn ngừa, hạn chế hoặc khắc phục hậu quả.
• Bên bị ảnh hưởng bởi sự việc bất khả kháng có nghĩa vụ thông báo cho bên còn lại ngay khi có thể. Trong trường hợp này, các bên sẽ được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
• Nếu sự việc bất khả kháng kéo dài hơn 30 ngày làm việc và vẫn tiếp tục ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng, bất kỳ bên nào cũng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và thông báo cho bên còn lại bằng văn bản trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày dự định chấm dứt.

Điều khoản sử dụng dịch vụ sẽ được thay đổi và cập nhật để phù hợp với từng thời điểm và các loại hình dịch vụ. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi email hoặc văn bản này để đảm bảo luôn tuân thủ đúng các quy định.