MONA Host cam kết duy trì chính sách nghiêm ngặt liên quan đến việc sử dụng mạng và dịch vụ của mình. Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ hình thức gửi email hàng loạt, bao gồm cả email không yêu cầu hoặc email thương mại không yêu cầu. Đồng thời, chúng tôi cũng không cho phép việc gửi, hỗ trợ hoặc quản lý các email thương mại không tuân thủ Đạo luật CAN-SPAM.

1. Tìm hiểu spam là gì?

Cần khá nhiều thông tin để hiểu rõ về khái niệm thư rác (SPAM), có thể khác biệt tùy theo đối tượng được hỏi. Tuy nhiên, một cách đơn giản để định nghĩa thư rác là bất kỳ email nào được gửi mà không có sự đồng ý từ người nhận. Để tránh việc email của bạn bị xem là SPAM, bạn cần tuân thủ các quy định từ tổ chức chống thư rác Spamhaus. Điều này bao gồm việc đảm bảo tên người nhận xuất hiện rõ ràng trong email và cung cấp tùy chọn cho phép người nhận từ chối nhận email trong tương lai, ngay cả khi họ đã đồng ý nhận thông tin từ bạn.

Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ email marketing của chúng tôi, xin hãy chú ý rằng các hành vi dưới đây có thể bị coi là vi phạm Đạo luật “CAN-SPAM” cũng như Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ về chống thư rác và SPAM.

Với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ, chúng tôi luôn đặt sự chú trọng vào việc phát triển văn hóa gửi email tuân thủ các chính sách chống thư rác được quy định bởi cộng đồng quốc tế và chính phủ. Đối với những trường hợp cố ý vi phạm quy định, chúng tôi sẽ xử lý nghiêm túc và quyết liệt.

• Không sử dụng danh sách email mua lại, cho thuê hoặc thu thập từ bên thứ ba.
• Không thu thập và sử dụng danh sách email từ dữ liệu công khai trên các website.
• Không sử dụng các trường đã được tích sẵn trong mẫu đăng ký nhận tin.
• Không gửi nội dung email không phù hợp với danh sách người nhận.
• Không thêm địa chỉ email vào danh sách nhận tin nếu chưa có sự cho phép của người nhận.
• Không gửi email đến các địa chỉ đã yêu cầu gỡ bỏ khỏi danh sách nhận tin.
• Không sử dụng danh sách email đã quá hạn 6 tháng mà không xác nhận lại sự đăng ký của người nhận.
• Không gửi email với nội dung lừa đảo hoặc các tiêu đề chứa thông tin sai lệch không liên quan đến nội dung bạn gửi.

2. Đối với người nhận email, các ISP, quản trị viên của các Blacklist

Tất cả các dịch vụ của MONA Host đều cấm việc sử dụng cho mục đích SPAM. Nếu bạn có ý định sử dụng các danh sách email mà không có sự đồng ý của người nhận hoặc không tuân thủ các quy định của tổ chức chống thư rác Spamhaus, chúng tôi khuyến khích bạn tìm một nhà cung cấp khác phù hợp với nhu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ khóa vĩnh viễn tài khoản dịch vụ mà không cần thông báo trước nếu phát hiện bạn vi phạm các điều khoản trong chính sách chống thư rác, và sẽ không hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào bạn đã thanh toán.

Các nhà cung cấp ISP và quản trị viên danh sách đen có thể thông báo cho chúng tôi qua email tại địa chỉ [email protected] hoặc gọi vào tổng đài 1900 636 648 nếu nghi ngờ một trong những khách hàng của chúng tôi gửi email mà không có sự đồng ý của người nhận. Vui lòng gửi kèm nội dung email vi phạm, bao gồm cả phần header. Ngoài ra, bạn có thể từ chối nhận bản tin từ người gửi bằng cách nhấp vào liên kết “unsubscribe” ở cuối email.

3. Bạn được phép làm gì?

• Gửi một bản tin thường xuyên tới những người nhận đã đăng ký opt-in để nhận nó
• Gửi đi các thông tin và nội dung tới những người nhận đã đề nghị để nhận được nội dung về chủ đề đó từ cá nhân bạn hoặc tổ chức của bạn.

4. Quy trình thực thi chính sách

MONA Host thực hiện chính sách chống thư rác với sự nghiêm ngặt cao. Các biện pháp cụ thể mà chúng tôi áp dụng để thực hiện chính sách này bao gồm:

• MONA Host kiểm tra và theo dõi việc sử dụng các địa chỉ IP của mình để gửi email. Nếu nhận được khiếu nại từ bên thứ ba hoặc các tổ chức chống thư rác quốc tế về việc gửi email SPAM, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng để xử lý vấn đề.
• Bất kỳ khách hàng nào bị phát hiện sử dụng dịch vụ của MONA Host để gửi thư rác sẽ ngay lập tức bị ngừng cung cấp dịch vụ.
• Mỗi email, dù là dạng văn bản hay HTML, đều phải có một liên kết để hủy đăng ký nhận tin ở cuối email. Liên kết này không thể bị loại bỏ.

5. Quy trình xử lý phàn nàn tại MONA Host

Chúng tôi duy trì một chính sách chống thư rác rất nghiêm ngặt. Nếu bạn gửi thư rác, tài khoản của bạn sẽ bị chấm dứt ngay lập tức. Thư rác được định nghĩa là email gửi đến những người không có mối quan hệ làm việc với bạn hoặc chưa đăng ký nhận tin từ bạn (opt-in). Dịch vụ email marketing của MONA Host chỉ dành cho các doanh nghiệp và tổ chức có danh sách địa chỉ email đã được phép và xác nhận opt-in. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho những người tuân thủ chính sách chống thư rác của chúng tôi.

Khi nhận được phản hồi từ người nhận email của bạn, chúng tôi sẽ thực hiện các bước sau để kiểm tra xem bạn có vi phạm chính sách chống thư rác hay không:

• Quy trình xử lý phàn nàn không chính xác
• Chúng tôi hiểu rằng những người đã đăng ký nhận tin từ bạn có thể đã quên việc này. Vì vậy, chúng tôi sẽ phối hợp với bạn để xác nhận lại thông tin đăng ký. Nếu chúng tôi nhận được khiếu nại từ một người đã đăng ký nhận tin và email gửi đến họ chứa nội dung mà họ đã đồng ý nhận, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin về ngày và máy tính mà họ đã thực hiện đăng ký, cùng với một liên kết để họ có thể hủy nhận tin từ bạn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các bước đã thực hiện, giải thích quy trình, và có thể đề xuất thay đổi thông báo hoặc mô tả trên trang web của bạn khi người dùng đăng ký vào danh sách của bạn.
• Nếu người khiếu nại không đăng ký qua website của bạn (chẳng hạn như được thêm vào từ file nhập vào hệ thống), chúng tôi sẽ phối hợp với bạn để xem xét email có liên quan đến khiếu nại. Nếu phát hiện rằng có khả năng bạn đã gửi thư rác, chúng tôi sẽ ngay lập tức tạm ngừng chức năng gửi email trong tài khoản của bạn và thông báo cho bạn qua email và/hoặc điện thoại. Sau khi trao đổi và xác minh rằng người nhận thực sự đã đăng ký opt-in, chúng tôi sẽ khôi phục chức năng gửi email cho bạn.