Thời Gian Downtime Là Gì? Nguyên Nhân Và Cách Khắc Phục Downtime Hiệu Quả

Bất cứ website nào cũng có thể gặp phải tình trạng “downtime”. Đây là khoảng thời gian mà website ngừng hoạt động khiến người dùng không thể truy cập được. Mặc dù tình trạng downtime chỉ diễn ra trong một khoảng ngắn nhưng có thể gây ra những hậu quả đáng kể cho doanh nghiệp. Vậy downtime là gì?. Nguyên nhân nào dẫn đến việc website bị ngừng hoạt động và làm thế nào để khắc phục tình trạng này một cách hiệu quả?. Cùng MONA Host tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé.

Thời gian Downtime là gì?

Downtime, hay còn gọi là thời gian chết, thuật ngữ dùng để chỉ khoảng thời gian mà website, hệ thống hay ứng dụng không hoạt động khiến người dùng không thể truy cập được hoặc không sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho người dùng. Downtime có thể xảy ra bởi nhiều nguyên nhân khác nhau như sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc tấn công mạng. Khi downtime xảy ra, người dùng sẽ không thể thực hiện các thao tác cần thiết trên website như đặt mua hàng, xem sản phẩm,… gây ra sự gián đoạn trong quá trình sử dụng dịch vụ, mua sắm.

Với những doanh nghiệp hay tổ chức kinh doanh trên website thì tình trạng downtime chính là mối đe dọa lớn làm ảnh hưởng đến hệ thống hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tình trạng này không chỉ làm giảm trải nghiệm người dùng mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng và doanh thu của doanh nghiệp. Bởi khi website không hoạt động trong một khoảng thời gian, người dùng không truy cập được, website có thể bị giảm xếp hạng trên công cụ tìm kiếm và vô tình đánh mất cơ hội tiếp cận với những khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, website hoạt động không ổn định sẽ khiến người dùng mất tin tưởng và rời bỏ đi rất nhanh để tìm kiếm các giải pháp thay thế.

Nguyên nhân gây ra tình trạng downtime website

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng downtime của website. Một số nguyên nhân phổ biến có thể kể đến như nhà cung cấp dịch vụ Hosting, Cloud VPS bảo trì theo lịch trình, tấn công DDoS,…Đối với các doanh nghiệp và tổ chức hiện diện trên trực tuyến, downtime chính là một cơn ác mộng, bởi không chỉ làm mất đi lượng lớn traffic quý giá mà còn có thể ảnh hưởng đến danh tiếng cũng như vị trí SEO trên các công cụ tìm kiếm. Chính vì thế, bạn nên hiểu rõ những nguyên nhân gây ra tình trạng này để có biện pháp khắc phục nhanh chóng.

Lỗi thiết bị

Tình trạng downtime có thể bắt nguồn từ việc phần cứng bị hỏng hóc hoặc gặp sự cố. Điều này thường xảy ra khi các thiết bị như máy chủ, ổ cứng hoặc bộ chuyển mạch không được bảo trì thường xuyên hoặc đã đến giới hạn sử dụng. Ngay cả những thiết bị mới cũng có thể gặp trục trặc do lỗi từ nhà sản xuất, dẫn đến tình trạng gián đoạn hoạt động của website.

Lỗi con người

Một nguyên nhân khác gây ra downtime là những sai sót đến từ con người. Điều này có thể xuất phát từ việc cập nhật hoặc thay đổi mã nguồn mà không kiểm tra kỹ lưỡng, gây ảnh hưởng đến các phần khác của hệ thống. Hơn nữa, hệ thống cũng có thể ngừng hoạt động nếu thông tin DNS không được cập nhật một cách chính xác.

Lỗi do bị tấn công bởi các phần mềm độc hại

Tình trạng downtime cũng có thể phát sinh khi các hacker thực hiện các cuộc tấn công có chủ đích. Một hình thức tấn công thường thấy là tấn công DDoS, khi mà server bị quá tải bởi lượng yêu cầu lớn từ nhiều nguồn khác nhau, dẫn đến việc ngừng hoạt động. Bên cạnh đó, việc can thiệp vào bộ nhớ cache của DNS và thay đổi địa chỉ IP cũng có thể là nguyên nhân dẫn đến downtime.

Máy chủ quá tải do lưu lượng truy cập tăng đột ngột

Một trong những nguyên nhân gây ra tình trạng downtime là lưu lượng truy cập tăng đột ngột. Trong các dịp khuyến mãi, sự kiện trực tuyến lớn hoặc các chiến dịch quảng cáo, máy chủ web có thể bị quá tải do cùng một thời điểm có quá nhiều lưu lượng truy cập cùng lúc, tài nguyên bên trong máy chủ không đủ để đáp ứng và xử lý dữ liệu kịp thời nên dẫn đến downtime.

So sánh sự khác nhau giữa Downtime và Uptime

Trái ngược với downtime thì thuật ngữ uptime lại là “người bạn đồng hành” đắc lực giúp website vận hành một cách liền mạch, đảm bảo khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm và dịch vụ bất kỳ lúc nào. Hãy cùng so sánh hai khái niệm này thông qua bảng dưới đây:

Tình trạng downtime tác động như thế nào đến doanh nghiệp?

Thời gian server downtime kéo dài có thể gây ra những hệ lụy nghiêm trọng cản trở hoạt động kinh doanh cũng như ảnh hưởng đến uy tín lâu dài và sự phát triển trong tương lai của doanh nghiệp, cụ thể như:

• Ảnh hưởng đến doanh thu: Downtime gây gián đoạn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên môi trường trực tuyến, đặc biệt đối với các trang web thương mại điện tử. Bởi hệ thống hoặc website không hoạt động, khách hàng không thể thực hiện mua hàng, giao dịch dẫn đến việc doanh thu ảnh hưởng tiêu cực.
• Dữ liệu và thông tin quan trọng bị tổn hại: Thời gian server downtime có thể gây ra mất mát dữ liệu quan trọng, ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Việc không có thông tin đầy đủ có thể dẫn đến những sai lầm trong quản lý, gây thiệt hại lớn về tài chính và làm tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp.
• Đánh mất khách hàng tiềm năng: Downtime kéo dài hoặc thường xuyên có thể làm giảm uy tín và lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp, khách hàng không hài lòng về dịch vụ, làm giảm cơ hội giữ chân khách hàng và chuyển sang các đối thủ cạnh tranh.
• Gián đoạn những công việc nội bộ: Downtime không chỉ ảnh hưởng đến hệ thống, khách hàng mà còn làm gián đoạn các công việc của nhân viên. Làm việc trong một môi trường không ổn định có thể dẫn đến năng suất giảm sút, tăng chi phí vận hành và hiệu quả công việc không đảm bảo.

Những cách khắc phục website downtime hiệu quả

Có thể thấy, mỗi một phút website downtime khiến bạn đánh mất cơ hội bán hàng, doanh thu giảm và nó còn ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng tìm kiếm của trang web trên Google. Vì vậy, để khắc phục và giảm thiểu tình trạng này, bạn có thể áp dụng những cách sau đây.

Sử dụng mạng phân phối nội dung (CDN)

Sử dụng CDN (mạng phân phối nội dung) là một trong những biện pháp hiệu quả để giảm thiểu tình trạng downtime. CDN là một phần trong cơ sở hạ tầng Network, nằm trung gian giữa máy chủ website và người dùng, được thiết kế với mục đích phân phối tải trọng trang web bằng cách lưu trữ các bản sao của trang web trên nhiều máy chủ phân bố khắp thế giới. Khi người dùng truy cập vào trang web, họ sẽ được kết nối đến máy chủ gần nhất, giúp giảm thời gian tải trang, phân phối nội dung nhanh chóng đến người dùng và giảm bớt áp lực lên máy chủ gốc. Bên cạnh đó, CDN còn có tính năng chọn lọc và chặn những lưu lượng truy cập dựa trên địa chỉ IP nhằm ngăn chặn những cuộc tấn công DDoS.

Theo dõi liên tục thời gian uptime

Theo dõi liên tục thời gian uptime là quy trình thiết yếu cực kỳ quan trọng để khắc phục tình trạng downtime và đảm bảo tính khả dụng của website. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Pingdom, UptimeRobot, và New Relic để theo dõi thời gian uptime của website 24/7 và gửi cảnh báo ngay lập tức khi có sự cố. Ngoài ra bạn có thể sử dụng những checkpoint để gửi yêu cầu, kết nối với web server. Các monitor sẽ kiểm tra mã phản hồi và thời gian phản hồi, báo cáo kết quả một cách chính xác. Khi phát hiện ra lỗi hoặc sự chậm trễ, các tín hiệu cảnh báo sẽ được kích hoạt ngay lập tức.

Sử dụng dịch vụ giám sát website tin cậy

Thuê dịch vụ theo dõi website thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp nắm sát tình hình hoạt động của trang web. Nhờ đó, khi phát hiện lỗi tiềm ẩn có thể dẫn đến website downtime họ sẽ thông báo kịp thời để bạn khắc phục một cách nhanh chóng hơn để hạn chế tác động tiêu cực đến trải nghiệm của người dùng.

Sử dụng công cụ giám sát tính khả dụng

Ngoài các phương pháp thủ công, việc sử dụng các công cụ tự động hóa để kiểm tra và giám sát website cũng rất quan trọng. Những công cụ này đảm bảo rằng hoạt động của website diễn ra liên tục và hiệu quả, từ đó giảm thiểu nguy cơ downtime.

Theo dõi hiệu năng và chức năng

Giám sát uptime và tính khả dụng là những yếu tố không thể thiếu để đảm bảo sự ổn định của hệ thống. Tuy nhiên, chúng chỉ có thể kiểm tra hiệu suất và chức năng ở một mức độ nhất định. Việc theo dõi hiệu suất web, giám sát ứng dụng web và giám sát API sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về hoạt động của hệ thống, giúp bạn phát hiện các vấn đề tiềm ẩn từ sớm, đưa ra hành động khắc phục kịp thời qua đó nâng cao khả năng vận hành liên tục của website.

Theo dõi hiệu suất web

Giám sát hiệu suất của website cũng là một cách để bạn phát hiện những rủi ro tiềm ẩn. Hãy sử dụng công cụ giám sát để có thể kiểm tra tình trạng hoạt động của từng phần tử trên trang web và tổng hợp các dữ liệu này thành biểu đồ thác nước. Từ đó cải thiện hiệu suất tổng thể, đảm bảo trang web luôn vận hành trơn tru.

Giám sát ứng dụng web

Khi website vẫn hoạt động nhưng quá trình tương tác giữ người dùng và trang web không mượt mà, mất nhiều thời gian load trang đó là dấu hiệu của downtime tiềm ẩn. Giám sát ứng dụng web sẽ giúp bạn kiểm tra các chức năng quan trọng như đăng nhập, thanh toán, hay giao diện người dùng để đảm bảo mọi thứ hoạt động như mong đợi, giúp cải thiện trải nghiệm cho người truy cập.

Giám sát API

API là cầu nối giữa website và các dịch vụ khác, nếu gặp lỗi sẽ gây ảnh hưởng đến các ứng dụng và chức năng trên website. Vì vậy, việc giám sát API không chỉ giúp phát hiện lỗi sớm mà còn hạn chế website downtime, đảm bảo trải nghiệm người dùng không bị gián đoạn.

Thiết lập hosting dự phòng

Để tăng cường độ tin cậy cho website, bạn nên có ít nhất hai tài khoản hosting từ các nhà cung cấp khác nhau. Bạn có thể dễ dàng chuyển đổi sang hosting dự phòng nếu server chính gặp sự cố, qua đó giảm thiểu thời gian gián đoạn dịch vụ.

Chuyển đổi nhà cung cấp Hosting uy tín

Khi tình trạng website downtime xảy ra quá thường xuyên và không thể khắc phục bằng những biện pháp thông thường, người dùng cần cân nhắc phương án chuyển đổi ngay sang một nhà cung cấp Hosting mới. Để đảm bảo sự lựa chọn đúng đắn, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố như hiệu suất máy chủ, thời gian hoạt động cam kết (uptime), và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.

MONA Host tự tin khẳng định là một trong số những nhà cung cấp đáp ứng tốt tất cả những yêu cầu trên. Bên cạnh đó, khách hàng sử dụng dịch vụ Hosting có thể hoàn toàn an tâm về chất lượng chuyên môn của đội ngũ nhân sự đã có hơn 10 năm trong lĩnh vực nghiên cứu hạ tầng website. MONA Host sẽ đem đến cho bạn trải nghiệm lưu trữ web tuyệt vời với những lợi ích sau đây:

• Tốc độ vượt trội, an toàn tuyệt đối: MONA Host đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng với cấu hình hàng đầu, giúp website của bạn đạt tốc độ tải trang dưới 1 giây.
• Uptime 99,9%: Nhờ công nghệ clustering tiên tiến và hệ thống Monitoring giám sát 24/7, MONA Host duy trì mức độ uptime lên tới 99,9%, đảm bảo website của bạn luôn sẵn sàng và hoạt động ổn định.
• Bảo mật mạnh mẽ: Với hệ thống an ninh nghiêm ngặt bao gồm 6 lớp bảo vệ cả về mặt vật lý và kỹ thuật số, MONA Host cam kết bảo vệ website của bạn khỏi các cuộc tấn công mạng. MONA WordPress Firewall và các giải pháp chống DDoS tiên tiến giúp bảo vệ dữ liệu và giữ cho website của bạn an toàn trước mọi mối đe dọa.
• Dễ dàng sử dụng: Giao diện quản lý tại MONA Host được thiết kế tối giản và thân thiện, giúp người dùng dễ dàng thao tác chỉ với vài click.
• Hỗ trợ kỹ thuật 24/7: Đội ngũ kỹ thuật viên của MONA Host luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn suốt 24/7, bao gồm cả các ngày Lễ/Tết. Mọi vấn đề của bạn đều được giải quyết nhanh chóng bởi các Senior System Engineer, đảm bảo thời gian xử lý chỉ trong vòng 5 phút, giúp doanh nghiệp của bạn duy trì hoạt động ổn định.

Không chỉ cung cấp dịch vụ Premium Cloud Hosting chất lượng hàng đầu thị trường hiện tại, MONA Host còn đem đến đa dạng các giải pháp hạ tầng website khác nhau, từ Cloud VPS, SSL cho đến Domain hay Google Workspace. Liên hệ ngay HOTLINE 1900 636 648 nếu bạn muốn tạo một bước đột phá mạnh mẽ về chất lượng cho website của mình.

>> Hướng Dẫn Chuyển Hosting Về MONA Host

Công cụ hỗ trợ giám sát website

Tình trạng downtime đặc biệt đáng lo ngại khi bạn không biết thời điểm nào website của mình bị ngưng trệ. Do đó, việc sử dụng các công cụ giám sát website để phát hiện và khắc phục downtime là vô cùng cần thiết. Dưới đây là một số công cụ hỗ trợ hiệu quả trong việc giám sát và theo dõi hoạt động của website, giúp quản trị viên nắm bắt kịp thời các vấn đề phát sinh:

Công cụ giám sát trang web Montastic

Montastic là một công cụ hữu ích giúp giám sát trang web với tính năng đơn giản và dễ sử dụng. Công cụ này được thiết kế cho những quản trị viên web muốn nhận thông báo khi website của họ gặp sự cố, Montastic thực hiện kiểm tra định kỳ mỗi 30 phút một lần.

Mặc dù không có bảng điều khiển chi tiết hay các báo cáo phức tạp, công cụ này gửi thông báo qua email ngay khi phát hiện sự cố, giúp bạn nhanh chóng nắm bắt tình hình. Bên cạnh đó, Montastic còn hỗ trợ tất các các cổng và cả widget cho Windows, MacOs và Android.

Công cụ giám sát trang web Uptime Robot

Uptime Robot là một công cụ tiện ích giúp bạn dễ dàng giám sát tình trạng hoạt động của website. Với khả năng phát hiện và cảnh báo ngay lập tức khi trang web gặp sự cố, Uptime Robot đảm bảo thông báo kịp thời để bạn nắm bắt được tình hình nhằm kịp thời xử lý. Bạn có thể nhận thông báo qua nhiều kênh khác nhau như email, SMS, Slack, Telegram, và cả web-hooks.

Công cụ này còn cung cấp các tính năng như kiểm tra cổng, ping, keyword, HTTPS, cùng với việc ghi lại chi tiết thời gian hoạt động và phản hồi của trang. Nhiều doanh nghiệp lớn như Expedia hay Staples đã tin tưởng sử dụng Uptime Robot, nhờ vào các gói dịch vụ linh hoạt từ miễn phí đến cao cấp, phù hợp cho nhiều nhu cầu khác nhau.

Công cụ giám sát Pingdom

Pingdom là một công cụ hiệu quả giúp quản lý và giám sát tình trạng hoạt động của website. Với Pingdom, bạn có thể dễ dàng theo dõi thời gian uptime, kiểm tra tốc độ tải trang, và nhận thông báo nhanh chóng khi có sự cố xảy ra. Ngoài ra, Pingdom còn cung cấp dữ liệu phân tích hành vi người dùng và tích hợp API, giúp bạn có được cái nhìn tổng quan về hiệu suất website một cách toàn diện.

Site24x7 công cụ giám sát website

Site24x7 là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp theo dõi và giám sát hiệu quả hoạt động của website cũng như nhiều dịch vụ trực tuyến khác. Với khả năng giám sát từ hơn 110 địa điểm trên khắp thế giới, Site24x7 hỗ trợ kiểm tra liên tục các dịch vụ quan trọng như HTTPS, DNS, SMTP, SSL, POP và REST API.

Bên cạnh đó, nền tảng này còn tích hợp với các công cụ thông báo như Zapier và Pager Duty, đảm bảo bạn luôn nhận được cảnh báo kịp thời khi có sự cố xảy ra. Bạn có thể trải nghiệm miễn phí trong 30 ngày trước khi quyết định sử dụng các gói trả phí từ $9 mỗi tháng.

Monitis công cụ giám sát website

Monitis là một nền tảng giám sát website, máy chủ và ứng dụng mạnh mẽ, được nhiều người dùng trên toàn cầu tin tưởng. Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, Monitis giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất hệ thống chỉ sau vài phút cài đặt.

Dù bạn là chuyên gia công nghệ hay lãnh đạo doanh nghiệp, Monitis đều mang lại giải pháp linh hoạt để tối ưu hoạt động, giảm thiểu rủi ro và gia tăng lợi nhuận. Đặc biệt, nền tảng này còn cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt, phù hợp với nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp.

Cách bảo vệ website tránh thời gian downtime

Để tránh khỏi downtime, bạn cần chuẩn bị các biện pháp phòng ngừa nhằm giảm thiểu rủi ro gián đoạn cho website doanh nghiệp. Một số giải pháp hiệu quả bao gồm sử dụng CDN, backup dữ liệu hosting và quản lý DNS.

• CDN: Mạng phân phối nội dung này giúp lưu trữ các bản sao của trang web tại nhiều vị trí khác nhau, đảm bảo rằng nội dung của bạn luôn có sẵn cho người dùng ngay cả khi có sự cố với server gốc.
• Backup Hosting: Tạo tài khoản hosting dự phòng với nhà cung cấp khác trên server độc lập sẽ là giải pháp hữu ích trong trường hợp máy chủ chính gặp sự cố, đảm bảo website vẫn hoạt động liên tục.
• Quản lý DNS: Sử dụng các dịch vụ quản lý DNS thông minh có thể tự động chuyển hướng lưu lượng truy cập đến server phụ khi phát hiện downtime, giúp giảm thiểu tác động tiêu cực và thông báo cho bạn về sự cố kịp thời qua email hoặc tin nhắn.

Thời gian downtime không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh mà còn làm suy giảm lòng tin của người dùng đối với website của bạn. Việc nắm rõ downtime là gì, cách giảm thiểu và khắc phục tình trạng này kịp thời là nhiệm vụ bắt buộc đối với bất kỳ chủ website nào. Bằng cách áp dụng các phương pháp bảo trì định kỳ, giám sát hệ thống liên tục, và sử dụng các dịch vụ lưu trữ uy tín, bạn có thể giảm thiểu tối đa nguy cơ downtime. Liên hệ ngay MONA Host nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp Hosting giải quyết triệt để tình trạng website bị gián đoạn, từ đó đảm bảo hoạt động kinh doanh luôn diễn ra suôn sẻ.

Võ Nguyên Thoại

Co-founder/CTO Mona Host tại MONA.Host

Kết nối với mình qua

Mình là Võ Nguyên Thoại, hiện tại đang là Co-founder và CTO của MONA Host - công ty chuyên cung cấp các dịch vụ cloud hosting, vps và hạ tầng thuộc phân khúc cao cấp tại thị trường Việt Nam, đồng thời cũng là Group CTO của The MONA, công ty chủ quản của MONA Media, MONA Software và MONA Host, với hệ sinh thái đầy đủ và hoàn chỉnh để phát triển doanh nghiệp trên môi trường internet.

Với kinh nghiệm làm việc chuyên sâu hơn 15 năm trong lĩnh vực CNTT, trải dài từ mảng hạ tầng, hệ thống, phát triển phần mềm và devops, Thoại mong muốn đóng góp các kinh nghiệm và kiến thức của mình tại Mona để xây dựng một hạ tầng CNTT với các trải nghiệm mới, cao cấp hơn, mượt mà hơn, tin cậy hơn và xoá bỏ khoảng cách giữa các doanh nghiệp và công cuộc chuyển đổi số với đội ngũ chuyên viên kỹ thuật cao luôn hỗ trợ khách hàng 24/7.

Hy vọng với những kiến thức, hiểu biết Thoại chia sẻ sẽ hữu ích đến các bạn độc giả quan tâm!